開(kāi)欄語(yǔ)：在新疆農(nóng)村信用社70余年的壯闊發(fā)展歷程中，每一個(gè)奮斗者都宛如一顆星辰，散發(fā)出的獨(dú)特光芒勾畫出今天新疆農(nóng)信的璀璨星空。近期，自治區(qū)聯(lián)社黨委宣傳部將聚焦這些平凡崗位上的奮斗者，策劃推出《致敬奮斗者》專欄，借此激勵(lì)全系統(tǒng)廣大干部員工以身邊的奮斗者為榜樣，凝聚起全系統(tǒng)上下同欲、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的磅礴力量，在組建新疆農(nóng)商銀行的新征程上以沖鋒在前、干事創(chuàng)業(yè)的擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)造出不平凡的新業(yè)績(jī)。

王洛賓的民歌《達(dá)坂城的姑娘》，讓烏魯木齊市下轄的達(dá)坂城區(qū)成了人人皆知的浪漫之地。達(dá)坂城區(qū)位于天山北麓，離烏魯木齊市區(qū)近100公里，生活在這里的農(nóng)牧民就像山花一樣點(diǎn)綴在方圓近5000平方公里的土地上。而為他們提供金融服務(wù)的，是如“蜜蜂”般辛勤的新疆農(nóng)村信用社的客戶經(jīng)理們，其中有一位廣為當(dāng)?shù)啬撩穹Q贊，他就是天山農(nóng)商銀行達(dá)坂城區(qū)支行的哈薩克族原客戶經(jīng)理當(dāng)俄克。

一張國(guó)字臉頂著一頭少數(shù)民族特有的自來(lái)卷兒，炯炯有神的目光透著堅(jiān)毅與執(zhí)著。正是憑借著這份堅(jiān)守，今年55歲的當(dāng)俄克創(chuàng)造了一項(xiàng)項(xiàng)傲人紀(jì)錄。他擔(dān)任客戶經(jīng)理20年來(lái)，累計(jì)發(fā)放貸款7.5億元，幫助1000余戶農(nóng)牧民家庭脫貧致富；經(jīng)手的貸款一直保持著零不良；山里山外來(lái)回奔波72萬(wàn)多公里，相當(dāng)于“繞地球18圈”。

用心用情待客戶

把老鄉(xiāng)當(dāng)親人，既要用心更要用情，這是當(dāng)俄克在牧區(qū)工作20年一直堅(jiān)持的原則。

當(dāng)俄克的貸款片區(qū)覆蓋8個(gè)行政村，東西跨度達(dá)100公里，需要服務(wù)1800多戶農(nóng)牧民。為了能讓更多老鄉(xiāng)都能得到金融服務(wù)，無(wú)論寒冬酷暑、刮風(fēng)下雨，他每天都堅(jiān)持走村入戶，每周才能回家一次，在同事和家人的眼中，留下的都是他來(lái)去匆匆的身影。

每周四是達(dá)坂城區(qū)東溝鄉(xiāng)的巴扎日，也是當(dāng)俄克為當(dāng)?shù)啬撩窦修k貸的日子。每次他如期出現(xiàn)在普惠金融工作站的辦公區(qū)，面對(duì)圍著他辦理貸款的牧民們，他總是一邊耐心地講解辦貸程序和最新的貸款政策，一邊悉心地指導(dǎo)大家簽署貸款合同。看著辦完手續(xù)的牧民們滿臉笑容，他也隱藏不住興奮的心情，會(huì)和大家一同規(guī)劃著買什么牲畜、買幾頭牲畜，交流一下各村的致富經(jīng)驗(yàn)。

在阿克蘇鄉(xiāng)簽完貸款合同，他又匆匆趕往30余公里外的東溝支行，為那里的牧民繼續(xù)辦理貸款手續(xù)，下午便去二十里店支行審核資料、發(fā)放貸款。一天下來(lái)，他的行程超過(guò)300公里，有時(shí)來(lái)不及吃午飯，就在路上隨口吃點(diǎn)馕，困了就在車上瞇上十分鐘。他常常回到達(dá)坂城區(qū)支行已是晚上8點(diǎn)多，當(dāng)俄克還得再次檢查貸款合同、整理檔案，直至當(dāng)日的貸款檔案無(wú)誤后才離開(kāi)辦公室。

當(dāng)俄克（中）在指導(dǎo)牧民填寫貸款合同

有一次，晚上9點(diǎn)多，達(dá)坂城區(qū)支行現(xiàn)金區(qū)柜員段鄧江路過(guò)網(wǎng)點(diǎn)，看到非現(xiàn)金區(qū)辦公桌的燈還亮著，以為是忘記關(guān)燈了，忙走進(jìn)去，看到當(dāng)俄克還在整理檔案，便對(duì)他說(shuō)道：“急什么呢，檔案明天再整理，該回家休息了。”

當(dāng)俄克頭也未抬地回道：“我上班這么多年了，知道每個(gè)需要貸款的牧民都是急需用錢才來(lái)找我貸款，我快一天整理完檔案走流程，他們就能早一天拿到錢，用來(lái)買牲畜、創(chuàng)業(yè)做生意。”

“望聞問(wèn)切”防風(fēng)險(xiǎn)

在牧區(qū)從事信貸工作，如何既能讓老鄉(xiāng)們“解渴”，又確保信貸資金安全？當(dāng)俄克結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際總結(jié)出了一套“望、聞、問(wèn)、切”調(diào)查法，即：觀察貸款人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況；側(cè)面打聽(tīng)貸款人的口碑和信譽(yù)；詢問(wèn)貸款人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、貸款用途、還款計(jì)劃；根據(jù)了解掌握的信息并結(jié)合貸款人提供的相關(guān)資料對(duì)其還款能力和貸款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合評(píng)估。

在此基礎(chǔ)上，還需要信任與幫助。長(zhǎng)年與老鄉(xiāng)們打交道的當(dāng)俄克深知，雙方的“魚(yú)水深情”絕不是靠酒桌子上的推杯換盞和私底下的迎來(lái)送往換來(lái)的，唯有信任與幫助方能相互成就。

阿克蘇鄉(xiāng)大河沿村牧民野爾肯·木哈買提貸款5萬(wàn)元，半年后，夫妻雙方突然得了重病，便將牛羊全部賣掉用于看病，貸款能否按期歸還成了問(wèn)題。得知夫妻二人生病了，當(dāng)俄克一有空就去看望他們，但從未向他們提及還貸款的事，而是探望病情聯(lián)系醫(yī)生。除自己出力，他還發(fā)動(dòng)患病夫妻的親戚朋友幫他倆盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。有了當(dāng)俄克在的前后張羅，夫妻倆慢慢恢復(fù)了元?dú)猓偌由嫌H戚朋友們1000元、500元的資助，夫妻倆按期歸還了貸款。

阿克蘇村有個(gè)牧民，貸款10萬(wàn)元發(fā)展牲畜養(yǎng)殖，半年后意外去世。當(dāng)俄克第一時(shí)間趕到貸款戶家里安撫家屬，家屬帶著哭腔說(shuō)家里的頂梁柱沒(méi)有了，還有兩個(gè)上小學(xué)的孩子，欠下的貸款肯定還不上了。當(dāng)俄克說(shuō)道：“這時(shí)候不要想著貸款的事了，我先聯(lián)絡(luò)大伙兒盡最大努力幫助家里解決困難。”

從牧民家里出來(lái)后，當(dāng)俄克聯(lián)系了五戶聯(lián)保中剩余四戶擔(dān)保人，一起商量著怎么幫助孤兒寡母把牲畜養(yǎng)殖場(chǎng)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。起初四戶擔(dān)保人急了眼，擔(dān)心會(huì)對(duì)他們的借款和征信有影響，經(jīng)過(guò)當(dāng)俄克耐心安撫和解釋，大家安下心來(lái)集思廣益，有做生意經(jīng)驗(yàn)的介紹客戶優(yōu)先購(gòu)買這戶牧民家的牲畜；有養(yǎng)殖經(jīng)驗(yàn)的教他的妻子和他的弟弟喂養(yǎng)牲畜，最終在貸款到期前半年將貸款提前結(jié)清。

20年，如水滑過(guò)。如果問(wèn)他曾錯(cuò)過(guò)了什么，當(dāng)俄克會(huì)說(shuō)錯(cuò)過(guò)了對(duì)妻子和兩個(gè)女兒的陪伴，錯(cuò)過(guò)了一次次一家四口的溫馨晚餐，錯(cuò)過(guò)了對(duì)小女兒高考前的輔導(dǎo)……

雖然虧欠了家人，但他收獲了尊重。當(dāng)俄克的妻子說(shuō)，平日里老是聽(tīng)到達(dá)坂城十里八鄉(xiāng)熟悉的、不熟悉的牧民們夸贊他，我很欣慰，他是為百姓服務(wù)，是好樣的！他是孩子們的好榜樣！

如今，當(dāng)俄克已調(diào)任天山農(nóng)商銀行資產(chǎn)保全部，他仍堅(jiān)持著20年來(lái)深耕牧區(qū)的工作理念，以扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)、助人為樂(lè)的風(fēng)范，默默堅(jiān)守著新疆農(nóng)信人的“三水精神”“挎包精神”，用真誠(chéng)為廣大客戶提供著優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

作者：新疆天山農(nóng)商銀行 馬媛 自治區(qū)聯(lián)社 韓紅波