花6.8元買10斤花生米，到手只有10粒；宣稱19.9元12個拳頭大小的大肉粽，實物大小如同鵪鶉蛋；網(wǎng)購100只一卷的垃圾袋，實際一卷只有38只……近年來，一些不良商家在直播間高喊低價優(yōu)惠，實際發(fā)出的商品卻嚴重缺斤少兩、貨不對板，甚至收款后迅速注銷店鋪“跑路”，嚴重損害了消費者利益。

在直播帶貨越來越火爆的今天，類似這樣的消費陷阱并不少見。國家市場監(jiān)督管理總局公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年，全國12315平臺接收直播帶貨投訴舉報量逐年上升，5年來增幅高達47.1倍。大多數(shù)不良商家先是用超低價格引流，隨后開始在推銷上出歪招：一方面，提升視覺表現(xiàn)，有的在直播時使用美顏濾鏡，有的利用特定拍攝技巧放大商品外觀；另一方面，包裝營銷話術，或模糊關鍵信息玩文字游戲，或夸大宣傳。等消費者下單付款后，要么發(fā)少量貨物敷衍了事，要么注銷店鋪，讓消費者投訴無門，形成“低價引流-虛假發(fā)貨-快速撤店”的詐騙鏈條。

有人把受騙原因歸咎于“消費者貪小便宜”，并建議報警處理。誠然，從市場常理看，大部分的超低價售賣明顯違背商業(yè)邏輯，但消費者追求性價比無可厚非，低價引流或薄利多銷也是常見的營銷策略，在有限的直播時間內(nèi)，消費者很難甄別鏡頭背后商家的真實面目。況且，受害人的經(jīng)濟損失金額往往較小，面對高昂的維權成本，與其花時間精力來追責，不少人為了省事，往往選擇自認倒霉。

更為關鍵的是，當前這類詐騙活動的違法成本過低，難以形成有效震懾。據(jù)媒體報道，實施低價網(wǎng)購詐騙的不良商家，所能遇到的最壞結(jié)果，多是全額退款，很少有其他懲罰措施，更談不上法律制裁。即便是被開出罰單，對一些“財大氣粗”的頭部主播和商家來說，或許也只是利潤的“九牛一毛”。不良商家正是看到消費者的這種心理和市場監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，才肆無忌憚地進行欺詐行為，從而謀取不正當利益。

治理此類直播間銷售亂象，有關部門需從法律層面加強規(guī)范，加大懲處力度，嚴打欺詐行為，明確區(qū)分平臺、主播的主次責任，還可運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術手段對直播內(nèi)容實施動態(tài)監(jiān)測，構(gòu)建長效治理機制。另外，網(wǎng)絡平臺方也應積極履行主體責任，可設置關鍵字投訴，建立針對“缺斤少兩”類投訴的快速響應機制，對證據(jù)確鑿的商品迅速進行下架，對違規(guī)商家實施“黑名單”公示、流量降權等階梯式懲戒。消費者也要對低價陷阱保持警惕，遇到虛假宣傳、貨不對板等問題時，及時向平臺舉報或向消費者協(xié)會投訴，勇于維護自身權益。只有每個消費者都積極維權，才能倒逼商家誠信經(jīng)營，共同營造健康有序的網(wǎng)絡消費環(huán)境。

作者：韓松妍