2024年1月，四川農(nóng)商聯(lián)合銀行正式掛牌開業(yè)，標(biāo)志著四川農(nóng)信改革發(fā)展迎來了歷史性的新發(fā)展機(jī)遇。四川簡(jiǎn)陽農(nóng)商銀行作為四川農(nóng)商銀行在成都地區(qū)唯一的法人機(jī)構(gòu)，面對(duì)如火如荼的改革發(fā)展形勢(shì)，該如何推進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)型？圍繞省行“強(qiáng)基固本、開拓創(chuàng)新、提質(zhì)增效”戰(zhàn)略，結(jié)合實(shí)際，筆者經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)研思考，擬從作風(fēng)轉(zhuǎn)型入手，將本部的職能定位從原有的“管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)”向“關(guān)心、服務(wù)、保障、支撐和聯(lián)動(dòng)”優(yōu)化升級(jí)，為中后臺(tái)條線“認(rèn)知轉(zhuǎn)變、工作聚力、能力提升、服務(wù)提效”提供新的指引，探索建立中后臺(tái)條線服務(wù)前臺(tái)的高效運(yùn)行管理思路。

第一篇 關(guān)心服務(wù)篇

一、何謂“關(guān)心”

（一）什么是關(guān)心？

關(guān)心是一種積極的人生態(tài)度，就是用心對(duì)待事業(yè)、家庭、同事、朋友、家人，全情投入。我們要秉持以人為本的理念，全面貫徹落實(shí)“強(qiáng)基固本、開拓創(chuàng)新、提質(zhì)增效”的總體思路，確保全行上下擰成一股繩，齊心協(xié)力推動(dòng)全行改革轉(zhuǎn)型和發(fā)展工作。

（二）從兩個(gè)層面認(rèn)識(shí)“關(guān)心”

在意識(shí)形態(tài)層面，主動(dòng)關(guān)心是一種講政治、有格局的體現(xiàn)，即敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為；主動(dòng)關(guān)心還是思想認(rèn)知的轉(zhuǎn)型，這需要條線部門不能僅滿足于偶爾問詢本條線事務(wù)、被動(dòng)了解前臺(tái)工作，而是要將關(guān)心作為一切工作推動(dòng)的前提，持續(xù)跟蹤了解前臺(tái)機(jī)構(gòu)需求，將其作為工作的核心關(guān)注點(diǎn)。

在執(zhí)行落實(shí)層面，條線部門一方面要及時(shí)將總行黨委決策部署融合到條線工作計(jì)劃之中，提升條線指導(dǎo)的專業(yè)性、前瞻性和有效性，做到在思想上同心、目標(biāo)上同向、行動(dòng)上同步；另一方面要將前臺(tái)的服務(wù)需求與條線部門的改進(jìn)方向緊密結(jié)合，針對(duì)前臺(tái)機(jī)構(gòu)反饋的問題、提出的建議反復(fù)思考，找到痛點(diǎn)、疏通堵點(diǎn)、解決難點(diǎn)，建立督辦機(jī)制，限時(shí)辦結(jié)，讓前臺(tái)在中后臺(tái)有更好的體驗(yàn)感。

二、何謂“服務(wù)”

（一）怎么認(rèn)識(shí)服務(wù)？

傳統(tǒng)理念上，中后臺(tái)職能部門更多的是履行條線的管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，重心在“管理”。但在歷史性迎來四川農(nóng)商聯(lián)合銀行成立的今天，“服務(wù)”應(yīng)占據(jù)核心地位，這就要求我們一方面將前臺(tái)的困難、問題和需求作為我們服務(wù)的核心內(nèi)容；另一方面把“管理、輔導(dǎo)”職能融入服務(wù)全過程，主動(dòng)轉(zhuǎn)型、提升服務(wù)，促進(jìn)中后臺(tái)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、效能提升。

（二）從三個(gè)方面提升“服務(wù)”

提高思想認(rèn)知，強(qiáng)化服務(wù)理念。圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，中后臺(tái)用心圍繞前臺(tái)轉(zhuǎn)，前臺(tái)才能更好地圍繞客戶轉(zhuǎn)。前臺(tái)機(jī)構(gòu)更加貼近市場(chǎng)、客戶，能最先感知到市場(chǎng)和客戶的實(shí)際需求，反映的困難和問題、提出的訴求和建議，多是在實(shí)踐中存在的真實(shí)問題和業(yè)務(wù)難點(diǎn)。因此，中后臺(tái)條線要多換位思考，充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)前臺(tái)機(jī)構(gòu)的重要性。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)效率。專業(yè)的人做專業(yè)的事。中后臺(tái)條線唯有“旗幟鮮明講政治”，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)“五增五創(chuàng)五明顯”的工作目標(biāo)，即增強(qiáng)主觀能動(dòng)性，創(chuàng)建主動(dòng)作為部門，主動(dòng)作為意識(shí)明顯提升；增強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型部門，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變；增強(qiáng)辦事效能，創(chuàng)建高效型部門，工作效能明顯提高；增強(qiáng)服務(wù)能力，創(chuàng)建服務(wù)型部門，服務(wù)舉措明顯優(yōu)化；增強(qiáng)落實(shí)能力，創(chuàng)建務(wù)實(shí)型部門，執(zhí)行能力明顯增強(qiáng)，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)營(yíng)造“中后臺(tái)圍繞前臺(tái)轉(zhuǎn)、前臺(tái)圍繞客戶轉(zhuǎn)”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

明確責(zé)任機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)效能。按照省行“九個(gè)好”的工作要求，強(qiáng)力推行“一崗雙責(zé)”、牽頭負(fù)責(zé)、定期學(xué)習(xí)、求真務(wù)實(shí)、限時(shí)辦理、末位淘汰等工作機(jī)制，著力解決推諉扯皮、冷眼旁觀、搪塞糊弄、拖延散漫的作風(fēng)問題，全面增強(qiáng)和提升服務(wù)前臺(tái)的責(zé)任意識(shí)、專業(yè)水平和服務(wù)效能。

第二篇 保障支持篇

三、何謂“保障”

（一）怎么理解“保障”？

保障是支持前臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效手段，是確保前臺(tái)工作順利開展的必要措施。我們要針對(duì)前臺(tái)部門提出的建議、反饋的問題，進(jìn)行思索、改進(jìn)、提升，為前臺(tái)各項(xiàng)工作開展提供強(qiáng)有力的后盾保障。

（二）從四個(gè)方面做好“保障”

做好機(jī)制保障，起到“潤(rùn)滑劑”作用。銀行機(jī)構(gòu)要發(fā)揮班子成員掛聯(lián)、中后臺(tái)條線掛幫的機(jī)制效能，形成黨委（紀(jì)委）、黨委辦、條線、基層黨支部“一級(jí)抓一級(jí)”的工作格局，確保政令路徑暢通。

做好制度保障，起到“說明書”作用。為有效強(qiáng)化內(nèi)控管理，銀行機(jī)構(gòu)要及時(shí)更新和優(yōu)化條線印發(fā)的制度辦法和實(shí)施細(xì)則，力爭(zhēng)做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化、行為規(guī)范化、方法流程化，為業(yè)務(wù)開展提供規(guī)范性、實(shí)操性的指南。

做好專業(yè)保障，起到“參謀員”作用。銀行機(jī)構(gòu)要對(duì)前臺(tái)提出的合理化建議和問題，既要主動(dòng)關(guān)心，了解困難和痛點(diǎn)，更要從專業(yè)角度出發(fā)提供解決思路和意見建議，才能結(jié)合實(shí)際優(yōu)化工作流程，改進(jìn)指導(dǎo)方式，合力營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

做好后勤保障，起到“勤務(wù)兵”作用。中后臺(tái)條線部門要關(guān)心掛幫支部的業(yè)務(wù)開展情況，做到常打電話問、常動(dòng)腦子幫、常到支部看，將關(guān)心掛在嘴上、服務(wù)放在手上、掛幫落到腳上，才能夯實(shí)工作實(shí)效。

四、何謂“支持”

（一）什么是“支撐”？

支撐是在“保障”前臺(tái)工作有效開展的基礎(chǔ)上，找到具體的著力點(diǎn)，進(jìn)而尋求在“關(guān)心”上的升華、在“服務(wù)”上的突破，更好地為前臺(tái)工作排憂解難、紓困解憂。

（二）擬從五個(gè)方向強(qiáng)化“支撐”

強(qiáng)化政策支撐。第一時(shí)間領(lǐng)會(huì)省行條線工作指導(dǎo)意見，發(fā)揮“把方向、管大局、保落實(shí)”作用，為總行黨委的決策部署提供參考；結(jié)合總行黨委工作安排，各條線制定年度工作推進(jìn)計(jì)劃，持續(xù)強(qiáng)化條線基礎(chǔ)管理，并通過OA系統(tǒng)等線上線下管理方式提升條線工作效率。

強(qiáng)化科技支撐。銀行機(jī)構(gòu)要緊跟科技快速發(fā)展步伐，加大科技建設(shè)力度，持續(xù)推進(jìn)全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大幅提升獲客、渠道、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控等方面的數(shù)字化管理水平。

強(qiáng)化技術(shù)支撐。條線定期開展學(xué)習(xí)以提升從業(yè)人員專業(yè)技能水平，并通過系列業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，不斷提高前臺(tái)解決實(shí)際問題的綜合能力；分類梳理工作中存在的問題和解決辦法，建立“錯(cuò)題本”等實(shí)操手冊(cè)，起到“曾經(jīng)遇到的不再次發(fā)生、普遍出現(xiàn)的不重復(fù)詢問”的效果，提高對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)效率。

強(qiáng)化人力支撐。從高管到中層干部再到普通員工，都要充分發(fā)揮各自作用，積極主動(dòng)參與到掛幫前臺(tái)的服務(wù)營(yíng)銷管理中，擰成一股繩，聚成一條心，齊心協(xié)力抓好目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

強(qiáng)化費(fèi)用支撐。在厲行勤儉節(jié)約的前提下，銀行機(jī)構(gòu)要多措并舉做好增收節(jié)支工作，科學(xué)匹配費(fèi)用到前臺(tái)的營(yíng)銷管理上，將費(fèi)用配套到各類服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中，將活動(dòng)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，將生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為指標(biāo)，將指標(biāo)體現(xiàn)為效益。

第三篇：全行聯(lián)動(dòng)篇

五、何謂“聯(lián)動(dòng)”

（一）什么是聯(lián)動(dòng)？

聯(lián)動(dòng)的本義是指若干個(gè)相關(guān)聯(lián)的事物，一個(gè)運(yùn)動(dòng)或變化時(shí)，其他的也跟著運(yùn)動(dòng)、變化協(xié)調(diào)，聯(lián)合行動(dòng)。

（二）何謂“全行聯(lián)動(dòng)”？

全行聯(lián)動(dòng)就是要牢牢抓住人財(cái)物等關(guān)鍵資源要素，舉全行之力，前中后臺(tái)聯(lián)動(dòng)，確保總行黨委的經(jīng)營(yíng)管理思路在全行上下一以貫之，全員參與，全體聯(lián)動(dòng)。

（三）如何實(shí)現(xiàn)“聯(lián)動(dòng)”？

結(jié)合簡(jiǎn)陽農(nóng)商銀行實(shí)際，可重點(diǎn)從八個(gè)方面“聯(lián)動(dòng)”發(fā)力：

以上率下的聯(lián)動(dòng)。銀行機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步發(fā)揮好黨委的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，發(fā)揮“黨委領(lǐng)導(dǎo)核心、支部戰(zhàn)斗堡壘、黨員先鋒模范”三級(jí)聯(lián)動(dòng)作用，做到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)知，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一步調(diào)，才能統(tǒng)一行動(dòng)，上下一心抓落實(shí)、前中后臺(tái)同頻共振。

以下促上的聯(lián)動(dòng)。條線部門要將前臺(tái)的服務(wù)訴求、難點(diǎn)、痛點(diǎn)和合理化建議作為條線服務(wù)的重要內(nèi)容，暢通交流渠道、改進(jìn)掛幫管理方法、提升業(yè)務(wù)輔導(dǎo)水平，將前臺(tái)的有效信息及時(shí)整理匯總并研究解決。條線自己不能解決的，第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，第一時(shí)間研究，第一時(shí)間解決。

支部?jī)?nèi)部的聯(lián)動(dòng)。在推進(jìn)全行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，要以支部為主體，教育、管理、監(jiān)督、關(guān)心黨員，團(tuán)結(jié)、服務(wù)、關(guān)心、凝聚員工。中后臺(tái)部門要與掛幫支部攜手共進(jìn)，思想同心、目標(biāo)同向、行動(dòng)同步。

支部間的聯(lián)動(dòng)。總行要配套好支部工作考核實(shí)施方案，各支部間要建立交流平臺(tái)，將典型案例、成功做法、創(chuàng)新思路在各個(gè)支部借鑒學(xué)習(xí)并復(fù)制推廣，共同營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。

條線內(nèi)部的聯(lián)動(dòng)。條線負(fù)責(zé)人一要關(guān)心、尊重和團(tuán)結(jié)好部門干部員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性和長(zhǎng)處。二要確保工作信息對(duì)稱，及時(shí)將行業(yè)管理、監(jiān)管當(dāng)局和總行的制度辦法、工作要求等向部門干部員工宣貫。三要統(tǒng)籌條線工作，強(qiáng)化過程管控，既要形成“凡事講依據(jù)、辦事講程序”的合規(guī)意識(shí)和操作，更要嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、末位淘汰”機(jī)制，確保責(zé)任到人，工作高效。

條線間，要有高站位、有大局觀，以全行業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理為重；要緊密配合、互相支持，嚴(yán)禁“扯皮推諉”。

營(yíng)銷中的公私聯(lián)動(dòng)。簡(jiǎn)陽農(nóng)商銀行基于四川農(nóng)商聯(lián)合銀行“營(yíng)業(yè)部”的特殊定位，唯有迅速發(fā)展供應(yīng)鏈金融才是最大出路。所以，必須采用綜合金融服務(wù)營(yíng)銷的思路來實(shí)現(xiàn)“公私聯(lián)動(dòng)”：基于核心企業(yè)與上下游企業(yè)之間的真實(shí)交易，獲取貿(mào)易信息、交易記錄、應(yīng)收賬款數(shù)字債權(quán)憑證等數(shù)據(jù)，為個(gè)人和企業(yè)客戶提供定制化的融資方案和零售業(yè)務(wù)批發(fā)的實(shí)施方案。

由內(nèi)及外的聯(lián)動(dòng)。全行干部員工既要統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)，以“高質(zhì)量黨建促進(jìn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展”為抓手，練好內(nèi)功，搶抓機(jī)遇，提升服務(wù)，調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格督導(dǎo)，強(qiáng)化考核；更要發(fā)揮好各種平臺(tái)、人脈等資源，充分對(duì)外借力，尤其要找準(zhǔn)黨政各級(jí)的關(guān)鍵人，通過“黨建+”“銀政”互派掛職、農(nóng)綜站服務(wù)等方式，把政府的“外部資源”變成我們的“內(nèi)部效應(yīng)”，推動(dòng)農(nóng)商銀行朝著打造四川農(nóng)商聯(lián)合銀行的“窗口、平臺(tái)、示范”目標(biāo)奮力前進(jìn)。

本文作者系：簡(jiǎn)陽農(nóng)商銀行黨委委員、紀(jì)委書記