3月14日，武義縣古街人潮涌動(dòng)，一場(chǎng)由縣市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭、武義農(nóng)商銀行深度參與的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)拉開帷幕。作為縣域“放心消費(fèi)示范單位”，該行緊扣“共筑滿意消費(fèi)”主題，以情景互動(dòng)、知識(shí)科普、服務(wù)承諾三大維度打造立體化宣教場(chǎng)景，讓金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念在煙火氣中落地生根。

沉浸式體驗(yàn)，模擬騙局“拆套路”

“他們先承諾幫我‘全額退保’，結(jié)果收了手續(xù)費(fèi)就失聯(lián)了！”在武義農(nóng)商銀行“金融消保攤位”的模擬體驗(yàn)區(qū)，市民王阿姨通過傾聽風(fēng)險(xiǎn)提示函“親歷”了一場(chǎng)“代理維權(quán)”騙局，對(duì)照工作人員逐句拆解的陷阱話術(shù)，恍然大悟。

該行突破傳統(tǒng)宣講模式，將金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利、防范非法代理維權(quán)、識(shí)別虛假調(diào)解騙局等專業(yè)知識(shí)，轉(zhuǎn)化為“騙局情景劇”“維權(quán)大轉(zhuǎn)盤”“權(quán)利拼圖墻”等互動(dòng)項(xiàng)目。市民在游戲中掃碼答題、拼圖闖關(guān)，既可通過轉(zhuǎn)盤抽題檢驗(yàn)知識(shí)盲區(qū)，又能通過情景短劇直觀識(shí)破“退保理財(cái)”“征信修復(fù)”等騙局，知識(shí)傳遞效率顯著提升。

零距離服務(wù)，錦囊包里“藏干貨”

“您若遇到糾紛，先通過銀行客服熱線反映，調(diào)解流程圖都印在這里。”工作人員手持巴掌大的“維權(quán)錦囊包”，向駐足市民一一演示：掃描折頁上的“正規(guī)維權(quán)渠道二維碼”，對(duì)照調(diào)解流程圖，幾步即可完成糾紛申報(bào)。

針對(duì)老年群體，該行工作人員重點(diǎn)剖析“以房養(yǎng)老”“投資返利”等騙局特征；面向年輕人群，則解讀“網(wǎng)貸誘導(dǎo)”“征信修復(fù)”等新型套路。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員僅2小時(shí)便發(fā)放定制宣傳品200余份，18件咨詢當(dāng)場(chǎng)解決。

長效化守護(hù)，織密縣域“防護(hù)網(wǎng)”

“消保不是一日之功，關(guān)鍵要融入服務(wù)毛細(xì)血管。”武義農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次活動(dòng)僅是年度宣教計(jì)劃的“開場(chǎng)”。目前，該行32個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已同步升級(jí)“金融權(quán)利守護(hù)站”功能，除常態(tài)化提供知識(shí)手冊(cè)、維權(quán)指引外，還開設(shè)“消保微課堂”，定期邀請(qǐng)監(jiān)管部門解析典型案例。

為強(qiáng)化長效觸達(dá)，該行還將每月15日定為“消保互動(dòng)日”，聯(lián)合公安、社區(qū)、村委會(huì)開展“鄉(xiāng)村金融講堂”“菜場(chǎng)反詐順口溜”等接地氣活動(dòng)，全面織密“防護(hù)網(wǎng)”。去年以來，該行已累計(jì)化解金融糾紛23起，成功攔截詐騙案件8起，為群眾挽回資金損失59.17萬元。

作者：周蓁